Przekazujemy tylko to, co potrzebne do obsługi zapytania, a resztę trzymamy w minimalnym zakresie.
Automatyczne przekazanie leadu skraca czas reakcji, co ma znaczenie przy drogich konfiguracjach narożników.
KanapoSoft sp. z o.o. (Warszawa) dostarcza konfigurator i panel obsługi zapytań. Integracje uruchamiamy po ustaleniu zakresu, źródeł danych i sposobu przekazania informacji. Jeśli używasz zewnętrznych narzędzi (CRM, mailing, analityka), działają one jako odrębni dostawcy usług.
Tel.: +48 22 102 03 00, Email: [email protected]
Najczęstsze scenariusze integracji
Integracje dobieramy do tego, jak faktycznie sprzedajesz kanapy. Dla części firm wystarczy wysyłka pełnej specyfikacji na email, inne wolą automatyczne tworzenie rekordu w CRM i przypisywanie do doradcy. W obu przypadkach kluczowe jest, aby klient po konfiguracji otrzymał jasny komunikat, co stanie się dalej i kto się z nim skontaktuje. Nie tworzymy ukrytych ścieżek ani automatycznych przekierowań.
Poniżej znajdziesz przykłady techniczne w języku biznesowym: jakie dane przesyłamy, w jakim momencie i do czego możesz je wykorzystać. Jeśli masz już kampanie, możesz też zmapować zdarzenia do mierzenia jakości leadów. O tym, jak mierzyć i opisywać zbieranie cookies, piszemy w Polityce prywatności.
Email do zespołu
Po wysłaniu zapytania generujemy czytelne podsumowanie: układ modułów, tkanina, dodatki i dane kontaktowe. To proste rozwiązanie, gdy doradcy pracują na wspólnej skrzynce, a Ty potrzebujesz natychmiastowej informacji.
CRM i statusy
Przekazujemy lead do CRM z podstawowymi danymi i opisem konfiguracji. Możesz ustawić etap procesu, właściciela rekordu oraz tagi, np. „kanapa U”, „tkanina premium”, „funkcja spania”.
Eksport do arkuszy
Jeśli proces opiera się na arkuszu, możemy dostarczać dane w uporządkowanej strukturze, z kolumnami dla modułów, wymiarów i dopłat. To ułatwia raportowanie i pracę kilku osób równocześnie.
Analityka zdarzeń
Wspieramy pomiar zdarzeń, takich jak rozpoczęcie konfiguracji, wybór tkaniny, przejście do formularza i wysłanie zapytania. Dzięki temu widzisz, które modele kanap zatrzymują uwagę, a które wymagają lepszej prezentacji.
Zdarzenia reklamowe
Możesz mapować zdarzenia do optymalizacji kampanii, pod warunkiem zastosowania odpowiednich zgód. Nie uruchamiamy marketingowych cookies bez decyzji użytkownika w banerze. Transparentność jest ważna dla jakości ruchu i zgodności.
PDF podsumowania
Dla sprzedaży kanap ważna jest czytelna specyfikacja. W wielu wdrożeniach sprawdza się dokument PDF z listą modułów, tkanin i dodatków, który można wysłać klientowi jako załącznik po przygotowaniu oferty.
Opisz, jak wygląda Twój proces: od kliknięcia reklamy do wyceny. Zaproponujemy bezpieczny i rozsądny sposób integracji. Jeśli dopiero budujesz proces, zobacz też Funkcje oraz Case studies.
Jakie dane przesyłamy i kiedy
Integracje w KanapoSoft są oparte na zdarzeniach. Momentem bazowym jest wysłanie zapytania o wycenę kanapy lub prośba o kontakt. Wtedy możemy przekazać dane do zewnętrznego systemu. W innych miejscach, takich jak wybór tkaniny lub modułu, zwykle zbieramy dane wyłącznie na potrzeby działania konfiguratora. W przypadku analityki, zdarzenia mogą być wysyłane do narzędzi pomiarowych, ale tylko w zależności od zgody cookies.
Staramy się, aby integracje wspierały obsługę klienta, a nie mnożyły informacje. Jeśli prosisz o wdrożenie, ustalamy zakres i retencję danych. Zasady przetwarzania opisujemy w dokumentach prawnych, a użytkownik ma możliwość kontaktu i żądania usunięcia danych zgodnie z RODO.
Zakres danych w typowym leadzie
- Imię i nazwisko
- Adres email
- Numer telefonu
- Treść wiadomości (jeśli wpisana)
- Wybrane moduły i układ
- Tkanina i kolor
- Dodatki (np. nogi, przeszycia)
- Wymiary lub wariant rozmiaru (jeśli dotyczy)
Na tej stronie nie uruchamiamy narzędzi śledzących w kodzie. Jeśli w Twoim wdrożeniu dodasz analitykę lub piksele marketingowe, użytkownik musi mieć możliwość podjęcia decyzji w banerze cookie, a szczegóły muszą być opisane w Polityce prywatności. W implementacji stawiamy na zdarzenia zanonimizowane tam, gdzie to możliwe, oraz na rozsądne okresy przechowywania danych.
Integracje konfigurujemy w oparciu o role, aby ograniczyć dostęp do danych leadów.
Ustalamy, jak długo przechowywać zgłoszenia i jak obsłużyć prośby o usunięcie danych.
Linki do zasad prywatności i warunków usług są widoczne w stopce na każdej stronie.
Jak wygląda uruchomienie integracji
Wdrożenie integracji zaczynamy od mapy procesu: skąd przychodzi lead, jak doradca odpowiada, kto zatwierdza ofertę i co trafia do produkcji. Następnie ustalamy zakres danych i format przekazania, żeby uniknąć dublowania informacji. Dla sprzedaży kanap często warto mieć jedno źródło prawdy: CRM lub panel zapytań, a pozostałe narzędzia traktować jako kanały powiadomień i raportowania.
Jeśli chcesz podejrzeć, jak takie projekty wyglądają w praktyce, zajrzyj do Case studies. Plany i dostępność poszczególnych opcji znajdują się w Cenniku.
1) Ustalenie wymagań
Spisujemy, jakie modele sof i kanap mają trafić do konfiguratora, jakie są reguły dopłat oraz gdzie mają lądować zgłoszenia. Na tym etapie definiujemy też nazewnictwo: moduły, tkaniny i warianty, aby dane były porównywalne w raportach.
2) Konfiguracja i test
Uruchamiamy integrację w trybie testowym, sprawdzamy format danych i scenariusze brzegowe, np. brak wiadomości lub zmiana tkaniny. Dopiero po akceptacji przechodzimy na produkcję. Dzięki temu unikamy sytuacji, w której leady trafiają w nieczytelnej postaci.
3) Szkolenie zespołu
Doradcy dostają instrukcję: gdzie w CRM jest specyfikacja kanapy, jak zmieniać statusy oraz jak szybko oddzwaniać. Dobrze ustawiona integracja działa tylko wtedy, gdy obsługa jest spójna w całym zespole.
4) Utrzymanie i zmiany
Z czasem zmieniają się kolekcje tkanin i cenniki. Ustalamy, jak aktualizujesz dane i jak informujemy o zmianach. Jeśli dodajesz nowe narzędzia, dopinamy integracje w sposób, który nie pogarsza doświadczenia użytkownika na stronie.
Umów rozmowę, opisz swój CRM i sposób wyceny. Przygotujemy propozycję integracji dopasowaną do sprzedaży kanap.