Salon meblowy
Scenariusz A
Leady z reklam, które w końcu mają komplet danych
W salonie największym problemem była duża liczba zapytań o kanapy, w których brakowało informacji o układzie, tkaninie
i wymiarach. Doradcy wracali z pytaniami, a klient często odpowiadał po czasie lub wcale. Wdrożenie zaczęliśmy od spisania
najczęściej sprzedawanych układów narożników oraz listy tkanin, które salon realnie ma w próbkach. Następnie w konfiguratorze
ustawiliśmy proste ścieżki: wybór układu, tkaniny, nóg i dodatków, a na końcu formularz kontaktu.
Efekt operacyjny to mniej korespondencji doprecyzowującej, bo zapytanie zawierało gotową specyfikację i orientacyjną wycenę
opartą o reguły dopłat. W panelu zapytań doradcy oznaczali statusy, co ułatwiało oddzwanianie w odpowiedniej kolejności.
Dodatkowo salon ustawił zdarzenia analityczne tylko po akceptacji cookies, aby zachować spójność z informacją dla użytkownika.
Co wdrożyliśmy
- Konfiguracja układów L i U oraz listy tkanin z dopłatami.
- Szablon zapytania z podsumowaniem specyfikacji kanapy.
- Panel zapytań ze statusami i przypisaniem do doradcy.
Spójna wycena i karta produktu dla sieci salonów
Producent współpracował z kilkunastoma punktami sprzedaży i zauważał rozjazdy w wycenach podobnych konfiguracji kanap.
Część salonów stosowała starsze listy dopłat za tkaniny, inne nie uwzględniały w cenie dodatków. W warsztacie wdrożeniowym
ustaliliśmy wspólny słownik: kody tkanin, grupy cenowe, dopłaty za przeszycia, rodzaje wypełnienia i elementy modułowe.
Następnie przygotowaliśmy reguły, które jednoznacznie wyliczały cenę bazową i dopłaty.
Najważniejsze było uporządkowanie wariantów, aby doradca nie musiał pamiętać setek wyjątków. Zamiast tego konfigurator blokował
niekompatybilne zestawy modułów, a karta produktu prezentowała krótkie, rzeczowe opisy. Producent zyskał jeden punkt prawdy dla
aktualnych tkanin oraz zmian cennika, a salony otrzymały identyczny schemat wyceny. Dzięki temu łatwiej było też omawiać rabaty,
bo punktem odniesienia była ta sama kalkulacja.
Co wdrożyliśmy
- Grupy tkanin z dopłatami i wersjonowaniem cennika.
- Reguły kompatybilności modułów kanapy i dodatków.
- Ujednolicony podgląd specyfikacji do rozmów z klientem.
Zespół multi-salon
Scenariusz C
Wspólny standard obsługi zapytań i przekazywania informacji
W sieci salonów wyzwaniem okazała się praca na różnych kanałach: część zapytań wpadała z formularzy, część z reklam w social media,
a część z maili. Wdrożenie skoncentrowało się na ujednoliceniu procesu: zapytanie z konfiguratora zawsze miało identyczną strukturę,
a doradcy pracowali na tych samych statusach. Dla kierownika ważne było raportowanie, ile zgłoszeń czeka na odpowiedź i które modele kanap
generują najwięcej pytań o tkaniny oraz dodatki.
Ustaliliśmy minimalny zestaw danych kontaktowych, aby nie prosić klienta o zbyt wiele na starcie, i dopracowaliśmy podsumowanie konfiguracji
w formie czytelnej listy. W praktyce to pomaga w rozmowie telefonicznej, bo klient i doradca odnoszą się do tych samych elementów:
układ, strona szezlonga, grupa tkaniny, nogi, funkcja spania i orientacyjna cena. W kampaniach marketingowych sieć mogła kierować ruch
na podstrony z konkretnymi modelami, a konfigurator pełnił rolę logicznego kroku przed kontaktem.
Co wdrożyliśmy
- Standard statusów obsługi zapytań i przypisanie do doradców.
- Podsumowanie konfiguracji kanapy w jednym widoku.
- Spójne eventy analityczne respektujące decyzję cookies.
